Klachten worden trapsgewijs in behandeling genomen. Klager wendt zich bij voorkeur in eerste instantie direct tot de docent(en) van de cursus, met name wanneer de klacht de kwaliteit (in brede zin) van de cursus of opleiding betreft. Vaak kan dan al een bevredigende oplossing gevonden worden. Indien dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunnen klachten (direct of in tweede instantie) ook gemeld worden bij de eigenaar van ISP: PsIOC BV, J.A.N. Truyens, directeur. Dit gebeurt bij voorkeur schriftelijk. Binnen één werkweek ontvangt men een bevestiging en hoort men wie er met de klacht aan het werk gaat.

De betrokkenen spannen zich in de klacht op te lossen. Indien nodig zullen zij daarbij de Klachtencommissie van de NVRG betrekken. Klager ontvangt binnen 3 weken bericht over de voorgestelde oplossing.

Een klacht wordt binnen vier weken afgehandeld. Indien de oplossing van de klacht meer onderzoektijd nodig heeft wordt de cursist daarvan binnen deze periode in kennis gesteld onder vermelding van de reden van het uitstel. Tevens wordt een indicatie gegeven van de tijd die nodig is om uitsluitsel te kunnen geven. De uitspraak van de NVRG Klachtencommissie is bindend voor beide partijen. Klager ontvangt binnen 3 weken bericht over de voorgestelde oplossing. De consequenties worden snel afgehandeld. De uitspraak wordt schriftelijk meegedeeld aan de klager en aan ISP.  ISP gaat vertrouwelijk met uw klacht om. Op uw klacht is de privacywetgeving van toepassing. Dit betekent dat leden van de klachtencommissie verplicht zijn tot geheimhouding. Zonder uw toestemming is inzage in uw dossier niet mogelijk. Aan deze klachtenregeling zijn geen kosten verbonden. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van twee jaar bewaard.